De organisatie
Koninklijke LV Logistics (LV) is van oorsprong een Nederlands bedrijf. We zijn actief als logistiek dienstverlener en hebben 35 eigen kantoren in 12 landen. In Nederland zijn we gevestigd in Vlaardingen en op Rotterdam Maasvlakte. LV Nederland bestaat uit 7 operationele afdelingen: Warehousing, Freight Forwarding, Projects, Ferry Services (onbegeleid ferryvervoer van en naar diverse bestemmingen in Europa), Container Trucking, European Road Cargo (open vervoer) en Customs. Deze afdelingen worden ondersteund door de afdelingen HR, Marketing & Communicatie, Finance, ICT, Continuous Improvement en Sales & Business Development. Daarnaast hebben we een eigen vloot van 25 wagens, een trailerpark van circa 150 trailers, een eigen werkplaats plus opslag en circa 22.000 m2 fulfilment center op de Maasvlakte.
Onze visie en strategie voor de komende jaren zijn vastgelegd. We willen de eerste keus voor onze klanten én onze medewerkers zijn. Optimal Customer Experience, Continuous Improvement, Great Place to Work en Sustainability zijn hierbij onze belangrijkste strategische pijlers. Verder hechten we veel waarde aan onze kernwaarden Family Values, Excellence, Integrity en Accountability.
Wij onderscheiden ons in de markt doordat wij met onze klanten meedenken om tot een optimale oplossing te komen. Daar waar onze branchegenoten stoppen, gaan wij verder voor onze opdrachtgever. Elke keer weer. Dit heeft geresulteerd in een trouwe en ieder jaar groeiende klantenbasis. LV is een informeel bedrijf, waar mensen worden aangemoedigd om ondernemend te zijn en het beste uit zichzelf naar boven te halen.
Wij zijn op zoek naar een Customer Service Employee (Warehousing)
Met een kleine 90 medewerkers in Nederland en 700 collega's internationaal, is er genoeg werk te verrichten en is iedere dag anders!
Als een van onze Customer Service Employees op onze warehouse locatie op de Maasvlakte speel je een cruciale rol binnen onze warehousing activiteiten. Je bent verantwoordelijk voor het warehouse en de dagelijkse operationele contacten met onze klanten. Met het oog op het verwerken van klantorders en de facturatie die hiervoor nodig zijn. Bovendien ben je het eerste aanspreekpunt van de klanten op het operationele gebied en verdere commerciële mogelijkheden.
Werkzaamheden en verantwoordelijkheden
- Het monitoren van de voortgang van de klantorders en indien wordt afgeweken van gemaakte afspraken met de klant hierover overleggen, al dan niet het proces bijsturen.
- Orderinvoer in het systeem of het uploaden van orderbatches.
- Het vastleggen van de activiteiten van klanten die niet automatisch door het systeem worden geregistreerd.
- Het maandelijks factureren van het klantenbestand op basis van alle activiteiten.
- Contact houden met alle andere Business Units binnen LV Logistics die een rol spelen in het warehousing proces of potentieel klanten hebben voor het warehouse.
- Het contact houden met de klanten over orders, waarvan de voortgang afwijkt van de gemaakte afspraken.
- Het uitzoeken en registreren van potentiële klachten, zodat op basis daarvan een root-cause analyse kan worden gedaan en correctieve en preventieve maatregelen kunnen worden ontwikkeld en geïmplementeerd.
- Regelmatig contact houden met de klant (liefst telefonisch) om te beoordelen of er nog commerciële en/of operationele opportuniteiten zijn.
Criteria
- Minimaal een MBO-4 diploma bij voorkeur richting de logistiek.
- Kennis van Warehouse Management Systemen.
- Aantal jaren ervaring binnen een soortgelijke functie
- Plannen, organiseren en schakelen in een dynamische omgeving
- Stressbestendig, accuraat, gestructureerd en zelfstandig
- Besluitvaardig en resultaatgericht
- Goede communicatieve vaardigheden in de Nederlandse en Engelse taal
Wat biedt LV Logistics jou?
- Een uitdagende functie binnen een gedreven team.
- Een geolied team met gedreven collega’s
- Goede arbeidsvoorwaarden en een salaris in overeenstemming met jouw ervaring en kennis
- Cursus- en opleidingsmogelijkheden
Solliciteren?
Herken je jezelf in het opgestelde profiel en spreekt de functie je aan? Vul dan onderstaand contactformulier in. We komen graag met je in contact!
